IT-Savvy Customer Service Representative - Bali (Remote-Friendly)

Bergabunglah dengan tim kami di Foundever di Bali, tempat inovasi bertemu dengan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai IT-Savvy Customer Service Representative, Anda akan menjadi jembatan antara teknologi dan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan.

Dengan pengalaman dalam IT dan kemampuan komunikasi yang baik, Anda akan membantu menyelesaikan pertanyaan teknis, mengelola tiket, dan memberikan dukungan pelanggan yang proaktif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan karir, dan gaji kompetitif mulai dari Rp 20.000 hingga Rp 24.000 per bulan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan chat, dengan fokus pada penyelesaian masalah secara efisien.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Menyediakan panduan teknis kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami melalui telepon atau email.
• Mengidentifikasi dan melaporkan masalah teknis kepada tim IT untuk penyelesaian lebih lanjut.
• Mengupdate basis pengetahuan pelanggan dengan informasi yang relevan untuk meningkatkan kualitas dukungan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman pelayanan pelanggan serta protokol keamanan informasi.
• Melakukan evaluasi dan survei pelanggan untuk meningkatkan standar layanan.
• Bekerja sama dengan tim internasional untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang kompleks.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam dukungan pelanggan atau peran terkait di industri teknologi.
• Penguasaan dasar dalam sistem operasi Windows dan macOS.
• Pengalaman dengan perangkat lunak dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau Help Scout.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Kemampuan untuk memahami dan menerapkan pedoman keamanan informasi.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang Teknologi Informasi, Komputer, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam dukungan pelanggan atau IT akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait